Technicien support fonctionnel et applicatif N2 H/F

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

- Tickets restaurants
- Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail...) sous conditions du poste
- Chèques cadeaux
- Avantages CSE
- 50% Transports
- Prévoyance
- Prime vacances
- Mutuelle

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***

Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.

• Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)

• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet

• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution

• Interagir avec le client (communication écrite et orale)

• Assigner les incidents aux autres membres de son équipe

• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement

• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre

• Etre capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre

• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…)

• Une première expérience dans le support informatique

• Sensibilisé ou certifié ITIL

• Français et niveau d’anglais courant (écrit et oral)

• Dans l’idéal : Une première experience dans le domaine aéronautique et d’au moins un environnement : Sap, MES, pPlm, 3dx, salesforces, ou data

• Qualités requises : autonome, esprit d’analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.