Chargé(e) de Mission Back Office Client

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Avantages CSE
- Prévoyances

MISSIONS:

Relance quotidienne des encours

▪ Vérification et relance quotidienne des encours ; accompagnement des collègues

▪ Vérification des demandes de virement immédiat voyageur / hôtel

▪ Échanges et demandes internes en support aux coordinatrices de plateau

▪ Suivi des délais de traitement (SLA)

Traitement des factures et avoirs (Finance)

▪ Correction des factures à la demande du client (nom, entité de facturation, montant…)

▪ Facturation des réservations sur le canal H24 (Absys) — suivi précis des bascules de réservations réalisées par le H24

▪ Émission des avoirs à perte à la demande du CSO (carte CDS / agence débitée, litiges, geste commercial, régularisation par anticipation, passage à perte CSO)

▪ Gestion des débits supérieurs à la commande venant des clients

▪ Gestion des débits à tort (non-respect des CGV d'annulation / double débit) venant des clients

▪ Gestion des cartes débitées à tort

▪ Élaboration des comptes rendus de suivi sur les gestes commerciaux, les régularisations par anticipation et le passage en perte, par service concerné et impacté

▪ Tableaux de suivi clients (XXX / XXX / XXXX…)

▪ Tableaux de suivi CDS Comptabilité

Coordination et appui auprès des services internes

▪ Appui aux coordinatrices, référents et équipes de management

▪ Gestion du groupe Account Manager (AM) et du projet Collab AM-CSO : suivi des comptes rendus AM / référents, mise à jour de la liste des référents, extraction et relance Collab AM

Amélioration continue des processus

▪ Mise à jour des procédures et du manuel de formation

▪ Mise à jour des process TIA

Horaires de travail : ( horaires à confirmer)

Durée hebdomadaire : 39h

Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis

Informations autres :
Anglais lu et écrit minimum

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***

Profil recherché

▪ Excellente rigueur et sens de l'organisation. ▪ Capacité d'analyse et de priorisation. ▪ Autonomie, esprit d'équipe et confidentialité. ▪ Appétence pour les sujets techniques.▪ Intérêt pour les activités de facturation et les flux financiers.

Connaissances appréciées

▪ Compréhension du circuit d'achat et de revente – notions de prix d'achat et de prix de vente. ▪ Notions de régularisations financières. ▪ Connaissance des avoirs, corrections de factures, débits à tort et gestes commerciaux.

Compétences attendues

▪ Respecter les procédures internes et les SLA. ▪ Traiter les dossiers avec un haut niveau de fiabilité. ▪ Collaborer efficacement avec les équipes CSO, Finance, H24 et les autres services. ▪ Être force de proposition dans l'amélioration continue. ▪ Suivi des indicateurs clés de performance (KPI CSO).