Un.e Responsable de l’unité front et back office h/f

Directement rattaché(e) au Directeur de l’Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l’égard des usagers au sein d’un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.

• MISSIONS PRINCIPALES

Vous animez une équipe d’agents au sein de votre unité :

·        Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l’unité

·        Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d’autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu’ils sont en situation d’accueil

·        Participation à un collectif de Direction composé d’un Directeur et de trois responsables d’unités

Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :

·        Coordination des missions mutualisées liées à l’éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l’enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d’identité), au logement (1ère demande de logement) et à l’action sociale (dossiers MDPH et domicilié)

·        Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l’évolution des procédures

·        Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)

·        Participation proactive à l’élaboration des projets de modernisation de l’administration et de développement de l’e-administration

MISSIONS SECONDAIRES

·        Pilotage des projets de l’unité en déclinaison du projet de Direction

·        Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion de conflit

·        Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie

·        La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d’identité) serait un plus

·        Méthodologie de projet et techniques manégariales

·        Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

·        Qualités relationnelles et manégariales

·        Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle

·        Sens du service public, assiduité et ponctualité