Technicien Support Utilisateur H/F

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, en garantissant la disponibilité des équipements et services numériques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs, et assurer le traitement des demandes utilisateurs.

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail Windows 10/11, ainsi que les équipements et périphériques associés.

• Réaliser les opérations de migration, remplacement et maintenance des postes informatiques.

• Assurer le support sur les outils collaboratifs Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.

• Participer à l'administration opérationnelle des postes de travail via Microsoft Intune et Autopilot : enrôlement des équipements, affectation des profils, déploiement applicatif et contrôle de conformité.

• Prendre en charge la configuration et le support des équipements mobiles (smartphones Android/iOS et tablettes), notamment leur enrôlement MDM et leur synchronisation avec Microsoft 365.

• Assurer le support des imprimantes, équipements de visioconférence et périphériques informatiques.

• Réaliser le diagnostic réseau de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, brassage et câblage.

• Effectuer les contrôles de proximité sur les équipements et infrastructures réseau, puis escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

• Assurer le support de premier niveau sur les solutions de téléphonie Teams et les connexions VPN.

• Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, affectation, réaffectation, prêt et restitution de matériel, ainsi que mise à jour de la CMDB.

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans ServiceNow, jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les fiches de résolution.

• Participer à l'amélioration continue du service, dans le respect des procédures, des engagements de qualité et des délais d'intervention.

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Entra ID, Microsoft Intune, Autopilot, Remote Help, ServiceNow, Android, iOS, MDM, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN, VPN, FortiClient, switches, notions de firewall, PowerShell (bases), Teams Voice, équipements et périphériques informatiques, gestion de parc et CMDB