Technicien Support Utilisateur (H/F)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Parisienne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Missions et responsabilités:

• Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture)

• Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu’à leur résolution

• Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de priorité

• Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs VIP

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels

• Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs

• Accompagner les utilisateurs de manière personnalisée, sur site ou à distance

• Préparer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11

• Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette

• Intervenir sur Microsoft 365, Teams, Outlook,OneDrive, SharePoint et Entra ID

• Participation aux opérations de migration

• Assurer le support des solutions de mobilité, Wi-Fi, VPN, impression et visioconférence

• Assurer une approche proactive afin d’anticiper les incidents et besoins des utilisateurs VIP

• Coordonner les escalades avec les équipes N2/N3

• Documenter les incidents, solutions et procédures spécifiques au support VIP

L’environnement technique :

Excellente maîtrise du support utilisateurs, niveaux N1/N2, bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune.
Connaissance des smartphones iOS/Android, ainsi que des environnements VPN, Wi-Fi et des solutions de visioconférence.
Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. bonnes compétences en diagnostic matériel et gestion des périphériques.
La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus apprécié.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Package rémunération & avantages :

·  Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

· La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE