Technicien informatique H/F

Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Systèmes d’Information, Le CASP – Centre d’Action Sociale Protestant recrute un(e) Technicien(ne) Informatique.

Au sein de la Direction SI et sous la responsabilité du Responsable Infrastructure & Projets SI, vous intégrerez une équipe informatique intervenant auprès de plusieurs centaines de collaborateurs répartis sur de nombreux établissements et sites en Île-de-France.

Vous participerez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et assurerez l’accompagnement quotidien des utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs : postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes, téléphonie et périphériques ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;

• Préparer, configurer, installer et déployer les postes de travail sous Windows 11 ;

• Installer et remplacer les équipements informatiques sur les différents sites ;

• Participer à la gestion du parc informatique : ordinateurs, écrans, téléphones, imprimantes et autres équipements ;

• Assurer la création, la configuration et le suivi des accès utilisateurs ;

• Intervenir sur les problématiques de connexion réseau, Wi-Fi et téléphonie ;

• Participer au déploiement et au renouvellement des équipements réseau ;

• Assurer le suivi et la résolution des tickets d’assistance ;

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès des administrateurs systèmes et réseaux ou des prestataires ;

• Participer aux projets de la Direction SI : migration Windows 11, renouvellement du parc informatique, téléphonie, déploiements de sites, Microsoft 365, cybersécurité, etc. ;

• Maintenir à jour l’inventaire du matériel informatique ;

• Sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l'application des bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.

Vous êtes titulaire d’une formation informatique de niveau Bac +2, de type BTS SIO, BTS CIEL, DUT/BUT informatique ou équivalent.

Une première expérience en support informatique, helpdesk ou environnement multisites est appréciée.

Compétences techniques souhaitées

• Windows 10 / Windows 11 ;

• Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ;

• Environnement Active Directory / Microsoft Entra ID ;

• Bonnes connaissances des environnements réseau : TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS ;

• Installation et diagnostic de matériel informatique ;

• Outils de prise en main à distance et de ticketing ;

• Des connaissances en téléphonie IP/GSM et en cybersécurité constituent un plus.

  
  
  

Qualités recherchés

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :

• ayant un réel sens du service utilisateur ;

• autonome, organisée et rigoureuse ;

• capable d’analyser et de prioriser les demandes ;

• pédagogue et à l’aise dans les échanges avec des utilisateurs non techniques ;

• ayant un bon esprit d’équipe ;

• curieuse et souhaitant développer ses compétences techniques ;

• capable d’intervenir dans un environnement multisites.

  
  
  

Rémunération

• Coef 392 de la CCN51 (à partir de 22 404,24€ bruts annuel et plus selon ancienneté)

• Ancienneté métier reprise à 100%

• Prime décentralisée (3%)

• Prime Ségur de 238€ bruts/mois

Avantages

• 9 CP exceptionnels en plus des 5 semaines de CP

• Parcours professionnalisant / nombreuses opportunités de mobilité interne

• Participation employeur de 93% à la Mutuelle de base 

• Titres restaurant à 10€, pris en charge à 50% ;

• Prime mobilité durable (vélo – trottinette – voiture électrique…) de 165€/an.