Stagiaire Réservation B2B & Expérience Clients F/H

Nous recherchons notre Stagiaire Réservation B2B & Expérience Clients à compter de février 2027 !

Au sein du service Réservation Collection, vous accompagnerez l’équipe dans la gestion quotidienne des réservations B2B et des demandes VIP, tout en découvrant l’organisation et la stratégie commerciale d’une collection hôtelière haut de gamme.

Gestion des réservations B2B

• Assister au traitement des réservations B2B pour les différentes maisons de la collection, dans le respect des standards qualité,
• Participer au conseil personnalisé auprès des partenaires et contribuer aux actions de cross-selling (maison, catégorie de chambre, expériences),
• Participer au suivi des comptes B2B (analyse simple des performances, préparation de reportings),
• Suivi des actions commerciales, des paramétrages tarifaires, mailing
• Contribuer à la recherche et à l’identification de nouveaux partenaires,
• Mise à jour de nos bases de données,

Coordination avec les équipes Collection

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes, des supports de travail,
• Contribuer à l’application des process : mise à jour profil client, des bases de données,
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client,
• Collaborer avec les équipes Revenue, Commerciale et Marketing sur des projets transverses,
• Participer, selon le calendrier, à des projets liés aux ouvertures de nouvelles maisons (support opérationnel, contribuer aux tâches de préouverture)

Suivi & performance

• Participer au suivi des objectifs commerciaux du service,
• Contribuer à l’analyse du chiffre d’affaires généré par les canaux B2B,
• Réaliser une veille concurrentielle ponctuelle,
• Proposer des pistes d’amélioration dans une logique d’apprentissage.