Responsable du dispositif Maison France Services

La Maison France services a principalement pour objet :

- L’accueil, l’information et l’orientation du public,

- L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (facilitation numérique),

- L’accompagnement des usagers à leurs démarches administratives (facilitation administrative),

- La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires,

- L’identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires Cela signifie un certain nombre de missions pour l’agent de la Maison de services au public.

Missions :

·       Accueillir, apporter un premier niveau de réponse, accompagner et orienter le public vers les services, partenaires compétents et opérateurs France Services.

·       Accompagner le public dans ses démarches administratives.

·       Accompagner le public sur l’outil informatique dans le cadre du point numérique et par le biais d’actions collectives et/ ou individuelles. Faciliter l’accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l’illectronisme. 

·       Développer des ateliers numériques.

·       En lien avec la coordinatrice France services, assurer la relation avec les partenaires dans le cadre des actions mises en place et développer le partenariat.

·       Mettre en place des actions spécifiques en fonction des besoins repérés.

·       Participer au réseau des animateurs France Services.

·       Contribuer au développement et à l’évaluation du dispositif.

·       Assurer un suivi statistique (qualitatif et quantitatif).

·       Participer à l’organisation logistique de l’espace.

·       Assure le management de l’équipe dédie au fonctionnement de la MFS.

·       Participer à la coordination des écrivains publics municipaux.

Activités :

1 / Ouverture de la MFS et accueil du public :

Ø  Gestion de l'ouverture et de la fermeture du site durant les créneaux prévus à cet effet.

Ø  Mise en service des postes informatiques.

Ø  Accueil (téléphonique ou présentiel) de tout public pour les différentes missions de la MSF.

2/ Traitement des demandes des usagers :

Ø  Information de l'usager sur des questions d'ordre administratif, social ou économique.

Ø  Fournitures de tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager.

Ø  Orientation de l'usager, le cas échéant, vers l'organisme compétent pour répondre à sa demande.

Ø  Aide à la prise en main des outils bureautiques et informatiques.

 3. Participation au fonctionnement général du dispositif :

Ø  Gestion de la logistique (commande de fournitures...).

Ø  Gestion des plannings des rendez-vous et des permanences.

Ø  Ouverture et suivi des dossiers administratifs.

Ø  Suivi statistique de la fréquentation et des contacts avec les organismes partenaires.

Ø  Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli.

4/ Participer au recrutement et la gestion de l’équipe :

 5/ Communication :

Ø  Mise en place et mise à jour régulière (veille documentaire) d'un point de documentation.

Ø  Animation des espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, flyers, affiches.

Ø  Participation aux événements du réseau des MFS.

Ø  Formation universitaire dans le champ des sciences humaines,

Ø  Expérience dans le domaine de l’animation ou de l’intervention sociale ou professionnelle,

Ø  Avoir de bonnes connaissances en informatique : Utilisation des services numériques en ligne (CAF, CNAV, Poste, CPAM, Pôle emploi, Ministères etc…),

Ø  Bonne connaissance des collectivités territoriales et de leur fonctionnement,

Ø  Bonne connaissance des publics issus de quartiers urbains,

Ø  Aptitude à la rédaction,

Ø  Capacité à travailler en équipe,

Ø  Capacité à travailler en mode projet,

Ø  Savoir accueillir et réagir face à des situations complexes et réguler les tensions,

Ø  Capacité d’analyse,

Ø  Savoir faire preuve d’empathie, être dans l’écoute active et avoir de grandes capacités d’adaptation,

Ø  Dynamisme, enthousiasme,

Ø  Sens de la négociation, de la médiation et du relationnel,

Ø  Sens du service public,

Ø  Connaître la législation en vigueur ; avoir des connaissances juridiques et administratives,

Ø  Connaître les champs d’intervention des différents organismes sociaux, des conditions et des modalités de recours à leurs prestations,     

Ø  Etre organisé.e et méthodique,

Ø  Autonomie dans l’organisation du travail,

Ø  Faire preuve de discrétion professionnelle,

Ø  Maîtrise/connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel).

Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.