Référent métier réclamation - Prestations Assurance de Personnes H/F

A PROPOS DE CE POSTE

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.

Au sein du service Prestations Incapacité / Invalidité, Gestion interne de la Direction des Opérations Assurances de Personnes, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients.
• Analyser chaque demande et identifier son origine.
• Apporter une réponse claire, personnalisée et conforme aux procédures.
• Coordonner le traitement avec les services concernés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Respecter les délais de réponse et les engagements qualité.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier et faire des appels téléphoniques pour s'assurer de leur satisfaction.
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.