Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

Vous assurez les check-in et check-out
Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour
Vous renseignez sur les services de l’établissement et les informations locales
Vous contribuez à la personnalisation de l’expérience client
Vous créez, modifiez et suivez les réservations dans le PMS
Vous vérifiez les garanties et encaissements
Vous établissez et clôturez les factures
Vous optimisez l’attribution des chambres selon les standards de l’établissement
Vous collaborez avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B
Vous assurez la bonne transmission des informations entre les shifts
Vous veillez au respect des standards et procédures internes

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

Vous démontrez un excellent sens de l’accueil et du service client
Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils informatiques hôteliers
Vous faites preuve d’organisation et de gestion efficace des priorités
Vous avez une excellente communication orale et écrite
Vous savez gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie
Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif (facturation, encaissements, réservations)
Vous appréciez le travail en équipe et la coordination interservices

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)
Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en relation client
Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Guest Ambassador (H/F)

Mots-clés de l'annonce

L'offre