L'offre

Dans le cadre du développement de l'entreprise, nous recherchons notre futur(e) : CRM Manager & Data Marketing (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Marketing 360°, vous avez pour mission de développer la connaissance client et de structurer un dispositif CRM performant, adapté au cycle de vie client, dans un contexte international, multicanal et multimarque.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Pilotage de la performance CRM

Suivre et analyser les principaux KPI d’activité clients et de performance des médias CRM
Mesurer l’efficacité des campagnes et formuler des recommandations d’optimisation

Développement de la connaissance clients

Déployer des dispositifs de connaissance client par marque et par pays
Construire et piloter les segmentations clients
Mettre en place des études de satisfaction et analyses comportementales

Pilotage du plan CRM & marketing automation

Définir et implémenter le plan CRM calendaire (planning éditorial, ciblage, intégration, routage)
Développer des scénarios de marketing automation adaptés au cycle de vie client
Concevoir et structurer un programme relationnel (fidélisation)

Outils & environnement technique

Être garant(e) du stack Martech et assurer l’interface fonctionnelle avec les équipes IT
Veiller à la qualité des données, au tracking et aux flux
Contribuer à l’évolution des outils CRM et data