Coordinateur de projets & ADV H/F

Chez ALS, nous vous encourageons à voir grand.

En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe internationale qui exploite la puissance des tests scientifiques et des analyses basées sur les données pour bâtir un avenir plus sain.

En intégrant ALS, vous rejoignez un leader mondial du contrôle et des tests, présent dans plus de 70 pays et fort de plus de 22 000 collaborateurs engagés à faire avancer la science au service de la société.

Chez ALS nous mettons notre expertise au service de la qualité, de la sécurité et de la protection de l’environnement grâce à un portefeuille complet d’analyses dans les domaines de l’environnement, des produits, de l’alimentation et de la cosmétique.

Engagée dans une démarche RSE et en pleine transition écologique, notre entreprise agit chaque jour pour améliorer la qualité de vie et construire un avenir plus durable.

Nos trois sites français — Lyon, Paris et Lille — rassemblent des équipes passionnées qui œuvrent chaque jour dans des laboratoires modernes et spécialisés, de l’analyse des sols et de l’eau à la microbiologie alimentaire et cosmétique.

Si vous aimez le contact client, jongler entre plusieurs dossiers et avoir un vrai impact sur la satisfaction client, cette annonce est faite pour vous !

Chez nous, le(la) Coordinateur de projets & ADV H/F est bien plus qu'un maillon administratif : c'est LE lien humain entre nos clients et toute notre organisation. De la première commande jusqu'à la facturation finale, vous orchestrez chaque projet, vous anticipez, vous rassurez, vous résolvez. Un poste riche, varié, au cœur de l'action, où chaque journée apporte son lot de nouveaux défis à relever.

Votre quotidien avec nous

Devenir le partenaire de confiance de vos clients

• Entretenir une relation privilégiée avec le client : le conseiller techniquement et le fidéliser

• Présenter le fonctionnement administratif et logistique de la gestion des dossiers

• Suivre l'avancement des projets, de la commande jusqu'aux résultats

• Rédiger et envoyer les rapports d'essais environnementaux, et gérer leurs corrections

• Informer le client des délais, retards ou anomalies, et répondre à ses questions

• Gérer les réclamations, en interne (services concernés) comme en externe (client)

Piloter chaque projet de A à Z

• Valider les offres clients et les mettre à disposition en ligne

• Enregistrer les commandes, échantillons et analyses complémentaires

• Créer les accès clients aux outils internes

Être le chef d'orchestre entre les équipes

• Signaler les problématiques d'échantillons au service réception et/ou au laboratoire

• Coordonner les délais avec le laboratoire et informer les commerciaux des difficultés rencontrées

• Transmettre les éléments de facturation au service comptabilité

• Relancer les sous-traitants et suivre la restitution de leurs résultats

Contribuer à la vie de l'entreprise

• Participer aux actions de communication (rendez-vous clients, salons...)

• Contribuer au management de la qualité, notamment à l'enquête de satisfaction client

• Respecter les engagements de confidentialité, d'impartialité et d'intégrité

Le profil que l'on recherche

Plus qu'un diplôme, c'est votre relationnel et votre envie de bien faire qui feront la différence.

• Formation niveau Bac, idéalement à dominante scientifique

• Une première expérience réussie (2 ans minimum) en contact client

• À l'aise avec la relation client, que ce soit au téléphone, par mail ou face à une réclamation

• Bonne maîtrise des outils bureautiques

• Un anglais suffisant pour échanger sur des sujets à l'écrit comme à l'oral

• Curiosité pour comprendre nos processus et les expliquer avec pédagogie

Ce qui fera votre succès chez nous

Vous êtes une personne organisée, capable de gérer efficacement vos priorités au quotidien. Rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers, vous respectez vos engagements et veillez à la qualité de votre travail. Doté(e) d’un bon sens de la communication, vous adaptez naturellement votre discours à vos interlocuteurs et appréciez la collaboration au sein d’une équipe. Face aux imprévus, vous faites preuve de sang-froid et abordez chaque situation avec professionnalisme, courtoisie et un état d’esprit positif.

Vos avantages dans les équipes d'ALS en France :

· 6 semaines de congés et 7 RTT (pour une année civile complétement travaillée)

· Prise en charge 50 % des transports en commun

· Mutuelle avantageuse (65 % prise en charge employeur) & prévoyance (100 %)

· Tickets restaurant Swile (9 €/jour)

· Prime de vacances

· Prime de participation

· Avantages CSE : réductions, chèques cadeaux, chèques vacances…

· Avantages sport et bien être : profitez d'un accès privilégié à un large réseau d'activités sportives et de bien-être (salles de sport, yoga, natation, fitness, relaxation, etc.) pour prendre soin de votre santé au quotidien.

Conditions contractuelles :

- CDI

- Rémunération à partir de 29K€ brut annuel et selon profil

- Cadre horaire (37h hebdomadaire)

- Prise de poste : dès que possible

Travailler chez ALS

L'équipe ALS est une communauté diversifiée et dévouée, unie par notre passion de faire la différence dans le monde.

Nos valeurs sont importantes pour nous et façonnent notre façon de travailler, de nous traiter les uns les autres et de reconnaître l'excellence. 

Chez ALS, vous serez encouragé à développer de nouvelles compétences et à atteindre votre plein potentiel. Nous investissons dans nos collaborateurs grâce à des programmes et des opportunités qui vous aident à construire une carrière diversifiée à nos côtés.

Nous voulons que chacun puisse mener une carrière sûre, flexible et enrichissante, qui ait un impact positif sur nos collaborateurs, la planète et nos communautés.

Tout le monde compte

ALS est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif où les forces et les perspectives de chaque employé sont à la fois reconnues et valorisées.

ALS accueille également les candidatures de personnes de tous niveaux de capacité. Des aménagements raisonnables pour accompagner les candidats tout au long du processus de recrutement sont disponibles sur demande. 

Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un poste chez ALS, vous devez être citoyen ou résident permanent du pays dans lequel vous postulez, ou bien détenir ou être en mesure d'obtenir un visa de travail valide.

Comment postuler
Veuillez postuler en ligne et fournir un CV et une lettre de motivation qui démontrent au mieux votre motivation et votre capacité à répondre aux exigences de ce poste.