Consumer Care Specialist – Warranty (CDD)

🔝 Reporte à : Consumer Care Supervisor Europe (Warranty)

📑 CDD 6 mois

📍 Schiltigheim (Strasbourg), France

📆 Démarrage : au plus vite

Depuis 1938, Columbia Sportswear Company est un leader mondial de la conception, la commercialisation et la distribution de vêtements, chaussures, accessoires et équipements Outdoor et Lifestyle.

Notre équipe Consumer Care, basée à Schiltigheim (Strasbourg), accompagne les consommateurs européens au quotidien. Dans le cadre de notre pic d'activité (Black Friday, soldes), nous renforçons l'équipe pour une durée de 6 mois.

A PROPOS DU POSTE

Au sein de l'équipe Consumer Care Warranty, tu traites les demandes de garantie sur nos produits : un consommateur pense que son produit est défectueux et te contacte pour obtenir une solution.

Ton rôle : analyser chaque dossier pour comprendre la situation et décider de la réponse adaptée (remboursement total ou partiel, geste commercial, réparation locale, ou refus justifié).

C'est un poste où la connaissance produit prend une place importante, et qui se construit au fil des dossiers traités.

COMMENT TU FERAS LA DIFFERENCE

• Traiter les tickets liés à des produits jugés défectueux (chaussures, vêtements, équipements)
• Analyser chaque dossier pour identifier la nature du problème et statuer sur la solution adaptée
• Répondre aux consommateurs à l'aide de nos templates, en gardant un ton clair et professionnel
• Développer ta connaissance produit grâce à une formation initiale et à l'accompagnement de l'équipe
• Collaborer avec l'équipe légale sur les situations plus sensibles
• Renforcer l'équipe pendant les pics d'activité (Black Friday, soldes)

TES TALENTS

• Curieux(se) des produits, tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent
• Capable de trancher dans des situations qui ne sont pas toujours noir ou blanc
• Empathique et orienté(e) solution dans tes échanges avec les consommateurs
• Rigoureux(se), tout en sachant prendre du recul face à une réclamation
• Team player : tu aimes échanger avec tes collègues sur les cas les plus complexes
• Une première expérience en service client, quel que soit le secteur
• Un anglais courant (indispensable) ; l'allemand est fortement apprécié, le français est un plus
• Une appétence pour les produits et l'envie d'en apprendre les spécificités techniques
• Une bonne capacité d'analyse pour évaluer chaque situation avec justesse

AVANTAGES

👩‍ 💻🏡 2 jours de télétravail par semaine

🎁 Des réductions significatives sur les produits Columbia et Sorel

👨‍⚕️ Mutuelle de santé pour nos collaborateurs en France, prise en charge à 100% par la société

🍝 Tickets restaurant

📚 Accès illimité à LinkedIn Learning

📖 Une Learning Hour chaque mois pour se former, découvrir et apprendre

👩‍🏫 Unlock your potential : accès à des formations internes (feedback, leadership, Insights®...)

🌈Des initiatives DEI pour échanger et renforcer notre implication autour de ces thématiques

A PROPOS DE NOTRE CULTURE

Chez Columbia Sportswear, nous valorisons une culture ouverte et inclusive qui met l'accent sur l'absence de barrières entre les individus. Nous nous engageons à favoriser un sentiment d'appartenance en encourageant les relations personnelles à tous les niveaux, afin de créer un environnement de travail cohésif et positif.

Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de notre marque et sont fières de faire partie d'une organisation qui se consacre à des activités qui les passionnent. Ce dévouement reflète notre engagement à constituer une équipe passionnée par de nos produits et incarnant nos valeurs.

Nous offrons la possibilité de travailler pour une entreprise multinationale et dans un environnement multiculturel, où votre travail a un impact sur différentes régions.

Notre culture d'apprentissage continu "Always Be Learning" permet à nos employés d'identifier et de développer des compétences qui leur permettront de continuer à évoluer au sein de l'entreprise.

“Unlock Your Potential”, c’est l’esprit qui caractérise notre vision du développement de nos collaborateurs : leur offrir des possibilités d’évolution, sur leur poste, dans leur équipe ou même de changer complétement de métier.

Pour en savoir plus sur nous et notre culture, visitez notre page Welcome To The Jungle : https://bit.ly/49bl1i5

A PROPOS DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1️⃣ Prêt à libérer votre potentiel chez Columbia Sportswear Company ? Postulez dès maintenant pour nous aider à “connect active people with their passion” ! L'équipe de recrutement examinera votre candidature dans les semaines suivantes.

2️⃣ Si votre candidature est retenue : un entretien d’introduction de 30 à 45 minutes avec notre équipe Talent Acquisition

3️⃣ Entretien avec le/la Team Supervisor dans nos locaux

4️⃣ Vos atouts uniques correspondent parfaitement à ceux de notre équipe : nous sommes ravis de vous proposer une offre !




Cette description de poste n’a pas vocation à constituer une liste exhaustive des tâches et responsabilités, mais fournit une définition générale du périmètre et de la fonction du poste au sein de l’entreprise.




Chez Columbia Sportswear Company (CSC), nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et respectueux, où chacun a les mêmes opportunités de s’épanouir. Nous accueillons des talents de tous horizons et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, le genre, la nationalité, l’origine ethnique, la religion ou toute autre caractéristique protégée par les lois en vigueur.




La diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de notre réussite en tant que marque mondiale. Nous visons à recruter, développer et retenir des personnes d’exception, en garantissant des pratiques équitables et une transparence conforme à l’évolution des standards. Nous nous engageons à assurer un salaire égal pour un travail égal et prenons nos décisions d’emploi sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l’entreprise.


Expected Pay/Rémunération prévue: €23 400 - €31 080
*Pay decisions are determined by multiple factors, including job competitiveness within the market, a candidate’s capabilities and skills, years of experience, and internal equity.
*Les décisions en matière de rémunération sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment la compétitivité du poste sur le marché du travail, les capacités et compétences du candidat, le nombre d'années d’expérience ainsi que l’équité interne.


La rémunération prévisionnelle indiquée dans cette offre d’emploi correspond à la rémunération brute attendue pour des postes à temps plein.
Ce salaire prévisionnel ne s’applique pas aux postes soumis à des structures de rémunération différentes en raison de l’âge ou de la catégorie d’emploi (tels que les mineurs, apprentis ou stagiaires), lorsque cela est autorisé par la législation applicable et/ou les conventions collectives.