L'offre

Dans le cadre du renforcement de son activité, la Direction Retraite recrute un(e) Technicien(ne) Relation Client Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Macôn.

Au sein de l'équipe Middle Office, vous participez au traitement de sollicitations à distance et contribuez à la qualité de service apportée aux assurés, partenaires et collaborateurs du réseau retraite.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Traiter les demandes reçues via les outils de gestion de la relation client (GRC) ;
Assurer le traitement de différents circuits de gestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.) ;
Gérer les sollicitations adressées aux boîtes fonctionnelles et assurer leur suivi ;
Participer au traitement des synergies interservices et des demandes émanant des agences retraite ;
Réaliser des appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes ciblées ou de suivis de dossiers ;
Participer à la pré-étude de certains dossiers retraite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires, notamment les structures France Services ;
Contribuer ponctuellement à des campagnes nationales ou locales visant à améliorer l'accès aux droits et la qualité de service.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes retraite et les différents partenaires de l'organisme