Agent d'Accueil

Vos missions en quelques mots

Montélimar recrute un agent d'accueil pour son centre social de Nocaze, un équipement de proximité au coeur du territoire. Ce poste s'inscrit dans une mission de service public à dimension humaine, visant à favoriser le lien social, l'accès aux droits et l'accompagnement des habitants du quartier.

En tant que premier point de contact du centre social, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil et l'orientation des usagers. Vous assurez la réception physique et téléphonique des habitants, en veillant à leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins, qu'il s'agisse d'informations sur les activités et services proposés, d'une orientation vers les partenaires compétents ou d'un accompagnement dans leurs démarches administratives courantes. · Accueillir les usagers (accueil téléphonique, physique ou via les outils de communication numérique), · Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages · Analyser la demande, renseigner les usagers dans leurs démarches · Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires · Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire, et les partenaires compétents · Apporter des renseignements sur les dispositifs existants. · Hiérarchiser les demandes et identifier la nature et le degré d'urgence · Informer le public sur l'organisation et le fonctionnement des services du CCAS · Gérer l'ouverture et fermeture du bâtiment et s'assurer que les conditions nécessaires à l'accueil du public sont remplies · Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers · Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP) · Gestion et suivi de l'attribution des salles d'activités sur nos temps d'ouvertures · Assurer la gestion et la saisie du courrier rentrant et sortant · Encaissement des adhésions et des activités · Assurer l'affichage et la documentation pour les usagers · Renouveler les documents de présentation pour les usagers · Mettre à jour les affichages d'informations et des documents présentés au public · Saisie administrative aux activités (engagement des recettes - inscriptions aux activités - régisseur) * Gestion du Webkiosk * Conventions de réservation des salles pour les associations * Abélium (inscriptions, pointages, finances, statistiques) * Mise à jour des tableaux de suivi * Régisseuse suppléante * Gestion des GLPI (informatique et autres demandes) * Gestion des commandes de fournitures, contrôle à réception et transmission au service logistique * Réservation du gymnase (vacances et activités sportives annuelles)

Profil recherché

- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, avec capacité à analyser et qualifier les demandes des usagers en identifiant leur degré d'urgence

- Connaissance des dispositifs d'action sociale et des partenaires institutionnels du territoire (CCAS, CAF, services sociaux, associations locales)

- Pratique des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur) et aptitude à la saisie administrative rigoureuse, notamment pour la gestion des inscriptions, des pointages et des tableaux de suivi

- Expérience avec des logiciels métier de type Abélium ou Webkiosk, ou capacité démontrée à s'adapter rapidement à de nouveaux outils de gestion

- Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public (ERP) et capacité à en assurer le respect au quotidien

- Compétences en gestion administrative : traitement du courrier entrant et sortant, gestion des réservations de salles, suivi des conventions associatives, gestion des commandes de fournitures

- Sens du service public et aptitude à accueillir avec bienveillance des publics aux situations variées, parfois en situation de vulnérabilité

- Capacité d'écoute active et de communication claire, permettant de reformuler et d'orienter efficacement les demandes

- Organisation et rigueur dans la gestion simultanée de plusieurs tâches administratives et d'accueil

- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre des missions de service public

- Aptitude à travailler en équipe et à coordonner ses actions avec les différents services et partenaires du centre social

Qui sommes-nous ?

La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.

La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.

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Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.

Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.

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À propos de l'offre

Informations complémentaires

Postulez en cliquant sur le lien de candidature ci-dessous:

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Conditions particulières d’exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Fondement juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Statut du poste

Vacant à partir du 01/12/2026

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager