L'offre

Responsabilités humaines

Connaitre et reconnaitre les clients
Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l’information à la gouvernante générale
Assurer la liaison entre le service Housekeeping et la réception
Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
Signaler les problèmes techniques et les interventions de maintenance
Prendre et appliquer les consignes relatives aux chambres données par la Gouvernante
Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe

Responsabilités techniques

Respecter les procédures en vigueur (contrôle des chambres et des lieux publics, suivi du linge client, gestion des demandes client de matériel à disposition...)
Assurer le maintien de la propreté des chambres ainsi que des pièces communes
Utiliser les produits de nettoyage adaptés
Connaître et suivre les normes et règles en matière d’hygiène et de sécurité
Réapprovisionner les chambres et les salles de bain avec les produits d’accueil, et le minibar avec les boissons et produits
Veiller à la satisfaction des clients
Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
Veiller au non-gaspillage des produits d'accueil et d'entretien