Technicien Support - F/H/NB

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail. 

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. 

Au sein de notre activité Enterprise, vous contribuerez au développement de solutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire. 

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision, dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif. 

Dans un contexte de forte croissance de notre activité ERP Finance, portée notamment par les évolutions réglementaires autour de la facturation électronique, nous renforçons notre équipe Customer Support et recrutons un Technicien Support Client basé à Lyon.

Vous rejoignez une équipe à taille humaine pilotée par Magali, dans un environnement collaboratif où l'entraide, le partage de connaissances et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Vous accompagnez nos partenaires et utilisateurs dans l'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques rencontrées lors de l'utilisation de nos solutions ERP Finance dédiées notamment aux enjeux de la facturation électronique.

Interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, vous assurez le lien avec les différentes équipes internes afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et une expérience utilisateur de qualité.

Votre objectif : garantir une résolution efficace des incidents, accompagner les utilisateurs dans l'exploitation de nos solutions et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des produits.

Vos missions

• Analyser, qualifier et traiter les demandes remontées par les clients et partenaires, réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et identifier les causes racines des incidents rencontrés sur les solutions ERP Finance.
• Rechercher et mettre en œuvre les solutions adaptées, assurer la résolution des incidents de votre périmètre et coordonner les actions nécessaires avec les équipes spécialisées lorsque cela est requis.
• Assurer l'interface entre les clients, partenaires et équipes internes (Produit, R&D, Qualité, Expertise) et garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète en maintenant une communication claire et régulière avec l'ensemble des parties prenantes.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des solutions en apportant des réponses adaptées à leurs enjeux métier et à leurs besoins opérationnels.
• Documenter les analyses réalisées, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation ainsi qu'au partage des savoirs au sein de l'équipe.
• Participer à l'amélioration continue des solutions et des processus de support à travers les retours utilisateurs, l'identification de tendances et le suivi des indicateurs de qualité de service et de satisfaction client.