Technicien support N2 - F/H

🚀 Tu souhaites développer tes compétences en support applicatif, gestion des incidents et analyse de production, dans un environnement international et orienté retail ?

Rejoins Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant que Technicien·ne Support N2.

Au sein d’une équipe support dédiée à une application utilisée en magasin à grande échelle, tu contribueras au bon fonctionnement de la production, à la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, ainsi qu’à l’amélioration continue du service. Tu seras en lien avec le helpdesk, les utilisateurs magasins, les équipes Produit et les différents contributeurs techniques.

🌟 À quoi ressemblera ta mission ?

🍊 Assurer le bon fonctionnement de la production
Prendre en charge les incidents et demandes liés à ton périmètre applicatif, analyser rapidement les problèmes rencontrés et contribuer à leur résolution.

🍊 Analyser les incidents
Consulter les logs applicatifs, identifier l’origine probable des anomalies et rediriger les tickets vers le bon service ou le bon contributeur lorsque cela est nécessaire.

🍊 Gérer les tickets et respecter les SLA
Suivre les demandes et incidents de ton périmètre, assurer leur traitement dans les délais attendus et maintenir une bonne qualité de suivi.

🍊 Accompagner les utilisateurs
Être un interlocuteur privilégié du helpdesk et des utilisateurs en magasin, les accompagner dans la résolution de leurs problématiques et construire une relation de confiance.

🍊 Participer à la gestion des incidents majeurs
Contribuer au suivi des incidents ayant un impact sur l’application et participer aux analyses post-incident et aux post-mortem avec les équipes concernées.

🍊 Contribuer à l’amélioration continue
Suivre les indicateurs de production comme la disponibilité de l’application, les incidents, les tickets ou les SLA, identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration.

🍊 Améliorer le monitoring et la documentation
Participer à l’amélioration du monitoring et de l’alerting, enrichir la documentation fonctionnelle et contribuer à la bonne circulation de l’information auprès des équipes support.

🧩 Ce que nous recherchons

Tu disposes d’une première expérience significative en support applicatif ou support N2, idéalement dans un environnement de production.

Tu es à l’aise avec la gestion des incidents, des demandes de service et des outils de ticketing.

Tu possèdes de bonnes bases techniques et tu es capable de comprendre un environnement applicatif comprenant notamment des API / BFF, d’analyser des logs et de collaborer avec différentes équipes techniques.

La connaissance d’outils comme Datadog, Bruno, Android Studio, la console Play Store ou Statuspal constitue un vrai plus.

Tu disposes d’un anglais courant, nécessaire pour évoluer dans un contexte international.

🌟 Et surtout, tu es :

• Orienté·e service et satisfaction utilisateur

• Rigoureux·se et organisé·e

• À l’aise dans la gestion des priorités

• Capable de garder ton sang-froid en situation d’incident

• Curieux·se techniquement

• À l’aise dans la communication avec des interlocuteurs variés

• Capable d’analyser rapidement une situation et de savoir quand escalader

📍 Informations complémentaires

• Environnement : support applicatif N2 / production

• Contexte : retail international

• Périmètre : application mobile utilisée par les équipes en magasin

• Compétences clés : Incident Management, Service Request Management, Ticketing

• Environnement technique : API / BFF, logs applicatifs, monitoring

• Outils pouvant être utilisés : Bruno, Android Studio, Datadog, console Play Store, Statuspal

• Langue : anglais courant

L’application concernée est utilisée dans un contexte international, avec une forte volumétrie d’utilisateurs et des enjeux importants de continuité de service.

🌟 À quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel grâce à des missions valorisantes et un accompagnement personnalisé.

🤝 Un accompagnement tout au long de ton parcours

• Un accompagnement socioprofessionnel individualisé, adapté à tes besoins et aux différentes problématiques que tu peux rencontrer tout au long de ton parcours

• Des formations pour développer tes compétences

• Un suivi mensuel tout au long de ta mission

📋 Les conditions d’emploi

• Une mutuelle d’entreprise

• La prise en charge de ton abonnement aux transports en commun à hauteur de 50 %

• Une prime de vacances, conformément aux dispositions de la convention collective applicable

🎁 Les avantages proposés par Inzerty

• Une prime d’intéressement, selon les conditions applicables au sein de l’entreprise

• À partir du 3ᵉ mois d’ancienneté, des titres restaurant

• L’accès à la plateforme CSE GIFTEO

• Des chèques cadeaux en fin d’année

• Un événement de fin d’année pour partager un moment convivial avec l’ensemble de l’équipe

🤝 Déroulé des échanges

1. Un premier contact téléphonique avec notre assistante recrutement.

2. Un entretien avec Mélina, Khady ou Moussi.

3. Si ton profil est retenu, un échange avec le client final.

💡 Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu souhaites évoluer dans un environnement où support, analyse, production et relation utilisateur sont au cœur du quotidien, postule et rejoins l’équipe Inzerty !

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