L'offre

Pour renforcer l’équipe technique de François à Saint-Sébastien-sur-Loire (44), nous recherchons notre futur Technicien Support Client, un véritable enquêteur du digital.

Tel un expert d’une cellule d’investigation numérique, tu démêles les bugs et rassures les clients sur leurs systèmes d’impression :

Répondre aux appels clients comme on décroche une nouvelle enquête, afin d’établir un diagnostic précis des incidents sur nos solutions applicatives
Analyser les demandes reçues via le portail
Traiter chaque demande jusqu’à sa résolution complète, pas question de classer un dossier sans l’avoir totalement élucidé
Rédiger vos rapports comme un expert: clarté, concision et précision sont les maîtres-mots de vos comptes rendus pour assurer un bon suivi de chaque affaire
Collaborer avec les autres unités internes (techniques, commerciales…) et assurer une communication fluide
Rassurer les témoins…euh, les clients, en les informant à chaque étape pour une expérience sereine, positive et transparente

Pour les besoins de certaines affaires, tu pourras être amené à intervenir directement sur du paramétrage ou des installations, afin de boucler l’enquête.