Technicien(ne) Support Informatique F/H

Rattaché(e) à Guillaume, Responsable des opérations IT, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous assurez le support aux utilisateurs, participez à l'administration des systèmes et garantissez la disponibilité ainsi que la sécurité des outils informatiques.

Au quotidien, vous aurez plusieurs missions : 

Accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents :

• Assurer le support technique de proximité, à distance ou via l'outil de ticketing ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité ;
• Suivre, documenter et traiter les demandes dans notre outil tout en enrichissant la base de connaissances ;
• Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques.

Administrer les comptes et les accès :

• Administrer la création et gestion des comptes, groupes et GPO ;
• Gérer l'environnement Microsoft 365 : Exchange Online, licences, groupes et Azure AD ;
• Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité : MFA, gestion des habilitations et contrôle des accès.

Gérer le parc informatique et les infrastructures : 

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et assurer le suivi des mouvements de matériel ;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements associés (imprimantes, téléphonie VoIP, équipements réseau, etc.) ;
• Participer à la supervision de l'infrastructure via les outils de monitoring (PRTG) et alerter en cas d'anomalie ;
• Contribuer au bon fonctionnement des environnements virtualisés, des sauvegardes (VEEAM) et des outils de supervision.

Documenter les activités et contribuer à l'amélioration continue :

• Documenter les interventions, procédures et modes opératoires ;
• Maintenir à jour la documentation technique du système d'information ;
• Rédiger et actualiser les guides utilisateurs et procédures techniques ;
• Identifier et proposer des pistes d'amélioration à partir des retours d'expérience ;
• Participez aux projets d'évolution du système d'information selon les priorités définies.