L'offre
Au sein de notre équipe et en très forte interaction avec nos clients, votre mission consistera à garantir un haut niveau de service à ces derniers, pour une utilisation optimale de nos solutions logicielles de gestion du transport scolaire.
Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :
Gestion des demandes de support
- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients reçues via les outils de ticketing, le téléphone ou les e-mails.
- Analyser les demandes et assurer le traitement des incidents et questions.
- Apporter aux clients les réponses adaptées sur l'utilisation et l'exploitation des solutions commercialisées par l'entreprise.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission aux niveaux d'expertise adaptés.
- Informer les clients sur l'avancement du traitement de leurs demandes.
Qualification et suivi des incidents
- Identifier les dysfonctionnements signalés par les clients et recueillir les informations nécessaires à leur analyse.
- Documenter les incidents dans les outils de suivi afin d'en assurer la traçabilité.
- Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire et assurer le suivi des actions engagées.
- Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et des procédures de support.
Validation et assistance technique
- Participer à la validation du fonctionnement des logiciels en appliquant les plans de tests définis.
- Remonter les anomalies détectées lors des campagnes de validation.
- Participer à la mise à jour de la documentation produit et des supports utilisateurs.
- Participer à la formation des utilisateurs et collaborateurs sur les solutions supportées
- Recueillir les informations auprès des clients pour préparer l’ouverture des inscriptions à la prochaine rentrée scolaire
- Configurer l’application et/ou revoir le paramétrage du client
Poste à pourvoir de janvier 2027 jusqu'à août 2027
La candidature se fait sur le site de Okina. QuiRecrute ne reçoit aucune donnée.