Technicien itinérant (Le Mans)

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l’international.
Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.

Le poste :

Rattaché(e) au Service Clients, vous intervenez directement sur le terrain auprès de nos clients pour assurer la maintenance, le diagnostic et la réparation de nos machines. Véritable ambassadeur technique de la marque, vous garantissez un service client d’excellence, dans le respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe.

Missions et responsabilités principales : 

Préparation et planification des interventions :

• Organiser les visites techniques à partir des ordres de mission et des informations clients (diagnostics, historique, pièces nécessaires).
• Vérifier la disponibilité des pièces détachées et du matériel avant intervention.
• Gérer et optimiser le stock de pièces de rechange et l’outillage véhicule.

Intervention technique :

• Réaliser les diagnostics et les interventions de maintenance préventive et curative sur site client.
• Identifier les causes de pannes et mettre en œuvre les solutions techniques adaptées.
• S’assurer de la conformité des opérations réalisées selon les procédures internes et réglementaires.

Suivi et reporting : 

• Renseigner avec précision les rapports d’intervention et documents associés dans l’outil dédié.
• Assurer la communication avec les interlocuteurs internes (support technique, service client, commerce).
• Participer à la remontée d’informations terrain utiles à l’amélioration continue.

Relation client et développement du service :

• Représenter la marque Haulotte auprès des clients et promouvoir les offres de services (contrats, maintenance, pièces, formation…).
• Maintenir une relation de confiance et un haut niveau de satisfaction client.