Technicien d’exploitation/support informatique H/F

Mission : Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Activités :

• Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements et paramétrage du SI

• Exploitation des systèmes, réseaux et applications (diagnostic, intervention, alerte)

• Capitalisation de l'ensemble de la documentation sur le SI utilisateur

• Elaboration et gestion du catalogue de services

• Enregistrement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications

• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications

• Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)

• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)

• Organisation de l'assistance utilisateur

• Organisation du transfert de compétence entre l'équipe projet et l'équipe de maintien en condition opérationnelle

• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications

• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur

• Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production

Savoir-faire :

• Administrer un système d'informations

• Savoir adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs)

• Analyser, exploiter les données des outils informatiques basiques ou applications métier / logiciels et justifier des résultats

• Appliquer les règles liées à la protection des données

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications

• Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence

• Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence

• Installer, configurer, paramétrer et tester un système et/ou un logiciel et/ou un composant et/ou un poste de travail

• Installer et utiliser les outils d'assistance pour un traçage systématique des sources d'erreur ou de défaillance technique

• Intéragir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge

• Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes)

• Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes)

• Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en programmes et en échéancier d'intervention