Support fonctionnel progiciel (H/F)

🎯 Ta mission

🤝 Support fonctionnel applicatif

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.

• Traiter les incidents liés métiers.

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.

• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.

• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).

• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.

• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

👤 Profil recherché

• Bac+5 ou équivalent.

• Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.

• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.

• Intérêt pour les processus métiers

• Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.

• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

🎁 Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.

• 9 à 12 jours de RTT

• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport

• CSE

• Mutuelle déjà optionnée

• Prévoyance prise en charge à 100%

• Formation et accompagnement à la montée en compétence

Prêt à nous rejoindre ? Dépose ton CV et si ça colle, on en discute !