L'offre

Notre société Maxime GERAUD, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions :

Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
Garantir le respect du cadre commercial,
Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain,
Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers,
Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
Piloter la performance et la qualité de service.