Responsable service client btob transport H/F

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Mission :

En tant que Responsable Service Client BtoB dans le secteur du transport, vous assurez le suivi opérationnel et la satisfaction d'un portefeuille de clients professionnels, tout en encadrant une équipe dédiée.

Vos missions principales :

• Assurer le suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'activité et les différents services internes

• Suivre et traiter les anomalies au quotidien pour garantir la qualité de service

• Gérer les tâches administratives liées à l'activité quotidienne et aux dossiers clients

• Coordonner les actions correctives auprès du réseau afin de résoudre les dysfonctionnements

• Assurer l'interface avec l'équipe de production pour la bonne réalisation des expéditions, enlèvements et impératifs clients

• Encadrer une équipe de 5 à 6 personnes et organiser l'activité du service

• Travailler sur des amplitudes horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon les besoins du service

Profil :

Vous disposez d'une expérience confirmée en relation clientèle BtoB, idéalement dans le secteur du transport, et vous êtes à l'aise dans un environnement exigeant.

Compétences et qualités recherchées :

• Expérience stable en gestion de portefeuille clients BtoB, idéalement en transport ou logistique

• Maîtrise de l'anglais écrit et oral (niveau minimum B2)

• Aisance sur Excel et les principaux outils informatiques

• Capacité managériale pour encadrer une équipe de 5 à 6 personnes

• Autonomie, sens des responsabilités et prise d'initiative

• Dynamisme, réactivité et sens du service client

• Rigueur dans le suivi des dossiers et la résolution d'anomalies