Regulateur/regulatrice des operations de secours / suivi de parcours patient - H/F

Pour compléter le service régie et régulation des secours, nous recherchons un(e) REGULATEUR/REGULATRICE DES OPERATIONS DE SECOURS / SUIVI DE PARCOURS PATIENT (H/F) EN CDD - Saison hiver 2026/2027

Sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Régie et Régulation des secours, au sein d’une équipe de 7 personnes et en lien étroit avec la Direction des pistes, vous contribuez à assurer la coordination des secours, l’accueil et l’accompagnement des clients accidentés.

 A ce titre, nous vous proposons de …     

Régulation et coordination des secours

• Réceptionner les alertes et les transmettre aux interlocuteurs concernés.
• Réguler et coordonner les secours en lien avec les différents acteurs de la chaîne de secours : secouristes, médecins, Centre 15, pompiers, ambulances et services publics.
• Assurer la traçabilité des interventions et veiller à la bonne tenue des fiches de secours et de la main courante.
• Vérifier la conformité et la bonne rédaction des fiches de secours avant leur transformation en factures dans le logiciel de régulation.
• Suivre et enregistrer les opérations de PIDA.
• Rendre compte au Régisseur et à votre hiérarchie des éléments nécessaires au bon fonctionnement du service.

Accueil et accompagnement des clients accidentés

• Accueillir, informer et orienter les clients et leurs accompagnants.
• Informer les clients sur les prestations et les frais de secours.
• Assister les clients accidentés dans leurs démarches administratives.
• Assurer le suivi du parcours du patient, de son accueil jusqu’à sa prise en charge et/ou sa sortie.
• Maintenir une relation de confiance avec le patient et son entourage, en faisant preuve d’écoute et d’empathie.
• Récupérer et restituer, lorsque nécessaire, le matériel de ski du client accidenté.
• Effectuer le suivi des règlements et des prises en charge par les assurances.
• Assurer les relances auprès des clients et des assurances.

Vous …

• Connaissez parfaitement le domaine skiable de La Plagne et son fonctionnement 
• Possédez une qualification en secourisme.
• Maîtrisez l’anglais.
• Possédez de très bonnes connaissances en informatique et êtes à l’aise avec l’utilisation de logiciels métiers.
• Êtes réactif(ve), calme, rigoureux(se) et fiable, y compris dans des situations exceptionnelles.
• Disposez d’un excellent sens de l’accueil et du service.
• Possédez de solides qualités relationnelles et appréciez le travail en équipe.
• Faites preuve d’écoute, d’empathie et de discrétion, avec un sens aigu de la confidentialité.
• Êtes autonome, savez gérer vos priorités et vous adapter aux besoins du service.
• Êtes particulièrement attentif(ve) à la qualité du parcours et de l’expérience client.

Conditions d’embauche 

Poste à pourvoir en CDD pour la saison d’hiver 2026-2027, à temps complet