L'offre
Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients !
Vos missions :
- Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
- Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
- Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
- Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
- Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
- Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
- Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
- Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
- Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
- Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients
- Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
- Gérer les besoins imputés au service de bagagerie