Réceptionniste Confirmé F/H

Pour notre équipe d'ACCUEIL, nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste confirmé(e) maîtrisant parfaitement l’anglais et le néerlandais ou l’espagnol.

Sous la responsabilité de la responsable Hébergement, votre mission principale sera d’offrir un accueil de qualité à nos clients et de contribuer au bon fonctionnement du service.

 1. Accueil & réception

• Être garant de la qualité du premier contact client.
• Assurer les check-in / check-out avec fluidité et rigueur selon les process de l'établissement.
• Comptabilité journalière : contrôle de la caisse chaque soir
• En tant que « porte d’entrée » de toutes les requêtes et doléances des clients, vous savez les traiter avec professionnalisme et en effectuer le suivi afin d’optimiser la satisfaction client.
• Assurer une coordination optimale entre les différents services (technique, ménage, restauration, veilleurs de nuit) afin que le séjour du client se déroule parfaitement (One Check).

2. Gestion commerciale

• Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise (gestion et optimisation des plannings de réservation)
• Vente de séjours individuels et groupes
• Ventes additionnelles:
  • • Savoir renseigner sur toutes les activités du camping et sur l’offre touristique de la région
    • Paramétrer toutes les offres proposées par l’établissement et par les prestataires
    • Assurer le suivi avec les prestataires et leur facturation

3. Management et formation

• Encadrer et former les saisonniers et les stagiaires.
• Être un relais fiable en l’absence d’un collègue et /ou de votre responsable.
• Être réactif, efficace, force de proposition