Opérateur en télésurveillance H/F

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez-l ’aventure ! 

Securitas Technology recherche son opérateur.rice en télésurveillance en CDI pour notre station de télésurveillance basée à Ivry sur Seine. 

Rattaché.e au.à la Superviseur.se, l’opérateur.rice a pour objectif d’aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de la qualité indispensable à la profession.

Vous êtes le.la véritable garant.e de la sécurité de notre client et vous avez pour responsabilité les missions suivantes :

➢ Traiter les alarmes : 

 • Assurer le traitement des alarmes présentées à l’écran dans le respect des règles APSAD, comprendre et analyser un historique.

 • Qualifier la gestion des alarmes 

 • Savoir utiliser l’ensemble des raccourcis informatiques (clavier et souris)

 • Appliquer les consignes définies dans le contrat présentées à l’écran ou via le manuel opératoire. • Utiliser le devoir de conseil

 ➢ Traiter les appels entrants et sortants :

 • Assurer l’accueil téléphonique et l’identification dans le respect de la relation client.

 • Assurer le traitement de l’appel dans le respect des règles de gestion de la relation client au téléphone.

 • Prendre en compte et reformuler les demandes. 

 • Apporter des solutions et conseiller le client ; retranscrire un compte rendu dans le logiciel de gestion. 

 • Clôturer l’appel. 

 • Rendre compte des anomalies constatées à son manager et participer aux activités du service. Participer aux projets d’entreprise sur sollicitation des managers.

Poste disponible en horaire de nuit ou de jour en vacations de 12H ( 3 vacations/ semaine) 

Horaire de nuit : 

- 19H00 / 7H00 + possibilité de travailler 1 ou 2 week ends par mois. 

Horaire de jour : 

- 7H00 /19H00 + possibilité de travailler 1 ou 2 week ends par mois. 

 CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

·        CDI 35h/semaine, statut Employé

·        Coeff 150 : 2039,33€ brut/mois + majoration 20% nuit et dimanche, 110% les jours féries 

·        Mutuelle et prévoyance

·        Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

·        Prime de cooptation de 1500 €

·        Prime de transport ( 350€ net/an selon conditions)

·        Des avantages différenciants : CET, mesure d’aide à la parentalité ( 1 mois supplémentaire ), PEE /PERECO

·        Prime panier plus élevée que la convention collective (6,80€ net)

·        Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l’avance

·        Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique