Médiateur F/H

Envie de donner du sens à votre métier ?

Dans le cadre du dispositif de médiation au sein des agences France Travail, ID Formation recrute un Médiateur – Intervenant en médiation et accompagnement des publics F/H.

L’intervenant assure la mise en œuvre opérationnelle des services au sein des agences France Travail et dans leurs abords.
Il intervient en binôme afin de faciliter la relation entre les bénéficiaires et les services de l’agence, prévenir les tensions éventuelles et orienter les usagers vers les dispositifs adaptés.

Poste basé sur le secteur Marseille 13002 Agence FT Porte d'Aix
Statut Autoentrepreneur ou CDD à temps partiel
Prise de poste dès que possible

Vos missions

Accueil et médiation

Participer au briefing matinal de l’agence
Accueillir les bénéficiaires se présentant à l’agence ou dans ses abords
Faciliter le dialogue entre usagers et services de l’agence
Contribuer à la régulation des situations de tension

Diagnostic et orientation

Réaliser un diagnostic rapide de la situation du bénéficiaire
Identifier les besoins d’accompagnement ou d’information
Orienter vers les services de France Travail ou vers les partenaires du territoire
Informer sur les dispositifs et services proposés

Accompagnement des publics

Sensibiliser les bénéficiaires aux savoir-être dans les démarches d’insertion
Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques
Mobiliser les acteurs socio-économiques locaux si nécessaire

Suivi et reporting

Saisir les informations dans le portail Prest@ppli
Contribuer aux livrables
Assurer la remontée d’informations auprès du référent opérationnel

Votre profil

Qualification dans le domaine de la médiation sociale :

• Titre professionnel Agent de médiation, information et services (AMIS)

• Titre professionnel Technicien médiation services

• CAP Agent de prévention et de médiation

Et/ou Expérience significative en médiation sociale ou urbaine.

Compétences professionnelles

· Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits

· Capacité d’écoute, de reformulation et de diagnostic rapide

· Connaissance du fonctionnement des services publics de l’emploi

· Aisance avec les outils numériques

Qualités attendues : sens du service public, neutralité, empathie, capacité d’adaptation, maîtrise de soi et travail en binôme.

Notre offre

Statut Autoentrepreneur - 20h hebdomadaires

Rémunération : 22 € / heure

Ou

poste en Contrat enCDD 4 mois à temps partiel - 20h hebdomadaires renouvelable

Rémunération :

Fixe : 1114€ brut mensuel mensuel calculé sur la base de 1950€ brut mensuel pour un temps plein

Mission réalisée au sein des agences France Travail de 8h00 à 13h00- Lundis /Mardis /Mercredis /Jeudis ou Vendredis.

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique de pré-qualification

2. Entretien en visioconférence

3. Entretien physique avec le responsable hiérarchique

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.