Avec 5000 salariés en France et à l’international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l’expertise et des services à l’Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale.

WIZIOU, Centre de Contact basé à Bordeaux, recrute un Manager de Proximité F/H pour accompagner ses équipes et contribuer à la performance de son activité.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous pilotez une équipe d'une quinzaine de Conseiller en Relation Client. Véritable manager de proximité, vous accompagnez votre équipe au quotidien afin de garantir la qualité de service, la satisfaction de nos clients et le développement des compétences de chacun.

Vos missions s'articulent autour de 3 axes :

Piloter l'activité et la performance de votre équipe

Définir, suivre et ajuster les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Garantir le respect des délais, de la qualité de traitement et des engagements clients.
Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.

Manager et développer les compétences de votre équipe

Intégrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'une dizaine de gestionnaires.
Réaliser les entretiens, les écoutes, les audits et les actions de coaching nécessaires.
Assurer la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeages, reporting).

Animer le collectif et garantir la satisfaction client

Fédérer votre équipe autour des objectifs, animer les réunions et développer la cohésion.
Accompagner les gestionnaires dans le traitement des situations sensibles et veiller à la qualité de la relation avec les assurés.
Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et de l'expérience client

L'offre