Ingénieur Support Technique EMEA F/H

Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié !

Avec qui travaillerez vous?

Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.

Vos missions:

Support technique (investigation et résolution d’incidents)

• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
• Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.

Représentant technique client

• Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
• Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires, tout en veillant au respect des engagements SLA en matière de délais de réponse.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.

Missions d'amélioration continue

• Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
• Préparer des rapports précis et dans les délais.
• Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.