L'offre

Elcimaï Software Services recherche :Un Ingénieur support applicatif F/H à Melun (77) en CDIProche de la gare de Melun - 25 min de Paris Gare de Lyon (ligne R ou D)Au sein de l'équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).Quel sera votre rôle ?Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clientsSuivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaireRéaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de versionContribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu'à l'évolution de l'environnement technologique et des fonctionnalités logicielleAssister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l'utilisation des produitsSe coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produitMettre à jour les tickets au fil de l'eau et reporter mensuellement votre activitéRédiger des FAQ et documentationCe que cette expérience va vous apporter :Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d'innovation : des projets riches qui évoluent constamment.La possibilité d'évoluer vers un poste d'intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions