Ingénieur Qualité Aéronautique – Référent relation client

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et serez l’interlocuteur privilégié des Clients pour tous les aspects qualité.

Vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :

• Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).

• Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises).

• Communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients.

• Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).

• Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.

• Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).

• Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production.

• Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.

• Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que :  En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.

Profil :

Diplôme d’ingénieur ou master avec au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de l’aéronautique exercé dans une entreprise en France, avec une disponibilité sous 3 mois.

      1 - Compétences techniques :

Bonne connaissance des normes qualité ISO 9001 et EN9100.

Connaissance des référentiels qualité clients : Airbus, Dassault, Stelia, Daher, Bombardier, etc..

Maîtrise des outils qualité :

-          méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, 5M, QRQC),

-          audits,

-          analyses de risques (AMDEC)

-          Gestion des « quality escapes » (NOE)

       2 - Compétences informatiques :

Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint.

Aisance dans la production de documents qualité, rapports et présentations.

       3 - Compétences linguistiques :

Excellente maitrise du Français et Bon niveau d’anglais requis.

       4 - Qualités personnelles attendues :

Capacité à travailler en transversal avec différents services.

Capacité à communiquer efficacement avec les clients, même en situation sensible, avec calme, patience et professionnalisme.