Gouvernant d'étage Expérimenté (H/F)

🎯 Principales Responsabilités

Support à la supervision des services

• Assister la Gouvernante Générale dans le pilotage quotidien des services d’étages, des espaces communs et de la blanchisserie.

• Contrôler régulièrement la qualité du nettoyage, la conformité des chambres et des espaces publics aux standards de la marque.

• Veiller à la bonne utilisation des produits d’entretien et au respect des procédures internes.

• Participer à la gestion des stocks de linge, de produits d’accueil et de consommables.

Organisation & suivi opérationnel

• Contribuer à l’élaboration, à l’optimisation et à l’ajustement des plannings en fonction de l’activité et des taux d’occupation.

• Superviser la bonne tenue des offices d’étage, le rangement du matériel et le respect des protocoles de nettoyage.

• Assurer le suivi de l’état des équipements, identifier les dysfonctionnements et coordonner les demandes de maintenance en utilisant les outils Hyatt.

• Garantir la fluidité de l’organisation opérationnelle au quotidien.

Expérience client & qualité

• Apporter un soutien actif dans la gestion des demandes spécifiques des clients et le traitement rapide des réclamations.

• Réaliser des contrôles qualité des chambres, suites et espaces publics.

• Être force de proposition en matière d’amélioration continue afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client.

Réglementation & sécurité

• Appliquer et faire appliquer strictement les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

• Accompagner les équipes housekeeping dans la mise en œuvre et le respect des normes légales et des standards Hyatt.

🧑💼 En tant que Manager Coach

Encadrement opérationnel

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes de femmes/valets de chambre et équipiers.

• Assurer une présence active et bienveillante sur le terrain pour garantir la qualité du service.

• Participer à l’intégration, au suivi et à l’évaluation des nouveaux collaborateurs.

Communication & coordination

• Être le relais d’informations entre les équipes Housekeeping et les autres départements de l’hôtel.

• Participer aux réunions d’exploitation, briefings quotidiens et échanges interservices.

• Transmettre les consignes de manière claire, structurée et efficace.

Formation & standards

• Assurer la formation continue des équipes aux procédures internes, aux standards de la marque et aux bonnes pratiques métier.

• Adopter une posture exemplaire tant dans la présentation que dans l’attitude professionnelle.

• Veiller au respect constant des standards qualité, du savoir-être hôtelier et de l’image de l’établissement.

🧠 Compétences requises

• Sens aigu du détail et forte rigueur organisationnelle.

• Excellente aisance relationnelle et réel esprit d’équipe.

• Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.

• Réactivité, autonomie et prise d’initiative sur le terrain.

• Solide connaissance des procédures d’étage et des normes d’hygiène hôtelières.

• Aptitude à encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe.

• Anglais souhaité (échanges réguliers avec une clientèle internationale).

Ce que nous vous proposons :

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;

• Pour la partie rémunération : à partir de 2100 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures ;

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an ;

• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;

• Des tarifs préférentiels Hyatt (Staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran ;

• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt My Learning;

• Des opportunités de développement au sein du groupe ;

• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;

• Prise de poste : Novembre 2026.

Process de recrutement :

• 1ère étape : Réception de votre candidature et accusé de réception.

• 2ième étape : Premier échange avec @Malika notre Gouvernante Générale.

• 3ième étape : Rencontre avec l'équipe de Recrutement.

Nous espérons sincèrement vous retrouver à la 3ème étape. 😊