Gestionnaire Relation Client

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Notre site industriel de Lons a pour objectif la fabrication d'aliment pour le bétail. Nous travaillons pour tous types d'animaux : ruminants, volailles, chevaux, ... Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients. GÉRER LA RELATION CLIENT - Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence. - Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM - Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients. - Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux. - Renforcer la complétude et l’utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;) - Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …) DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT - Diffuser l'offre Sanders (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction) - Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants). - Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants). - Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes. - Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus. - Suivre les indicateurs GÉRER LA FACTURATION - Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise. - Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs