Notre histoire :

Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN s’est construit autour de valeurs fortes : l’humain, l’engagement et le sens du travail bien fait. Aujourd’hui, avec 12 000 collaborateurs/trices et un chiffre d’affaires de 700 M€, nous sommes un acteur de référence des services aux collectivités et aux entreprises sur l’ensemble du territoire (métropole et DROM-COM), à travers trois pôles d’activités :

Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine
Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil
Eau : gestion et assainissement de l’eau

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un·e Gestionnaire de trafic, pour un poste basé à la gare de Lyon Part-Dieu (69), sur le site de l’un de nos clients.

Vos missions :

Accueil et information

Assurer un accueil chaleureux et professionnel des voyageurs/euses
Renseigner, orienter et accompagner les visiteurs/euses dans leurs déplacements
Participer au confort des usagers/ères en gare et à la démarche "station helpers"
Représenter positivement le Groupe NICOLLIN et les valeurs de notre client

Coordination opérationnelle

Suivre les consignes spécifiques du site et les procédures d’exploitation
Gérer les situations particulières (PMR, portage de bagages, Espace Bagages…)
Répartir les missions dans l’équipe et former les nouveaux arrivants
Superviser la faisabilité des assistances confiées à chaque agent
Rendre compte des prestations réalisées, incidents et réclamations

Suivi et communication

Assurer la traçabilité des interventions (reporting, enregistrement, SOCA…)
Être le relais des informations entre l’équipe, la hiérarchie et le client
Participer à la polyvalence des activités sur site
Maintenir une posture irréprochable et contribuer à la cohésion d’équipe

Hygiène, sécurité et qualité

Appliquer les règles de sécurité et porter les EPI
Respecter les consignes du site et signaler les situations à risque
Participer à la satisfaction client par la qualité du service rendu

Gestionnaire de trafic H/F

L'offre