Expert ITSM – H/F

Rejoignez CATAMANIA, un groupe qui grandit avec ses talents Vous cherchez plus qu'un employeur ? Un groupe indépendant, en pleine expansion, qui mise sur l'humain, l'expertise et l'innovation pour se démarquer ? Bienvenue chez CATAMANIA : un groupe solide, une histoire qui dure.Depuis 1999, nous construisons notre succès différemment, une croissance organique maîtrisée, fondée sur la confiance de nos clients et l'engagement de nos collaborateurs. Aujourd'hui, c'est : 111 M€ de chiffre d'affaires 1 250 collaborateurs 17 agences en France Une présence internationale au Maroc, en Suisse, au Luxembourg et au Canada Une ambition à la hauteur de vos aspirations Notre cap est fixé : 200 M€ de CA et 2 000 collaborateurs d'ici 2030. Pour y parvenir, nous investissons là où ça compte vraiment : Votre évolution : montée en compétences, formations continues, parcours sur-mesure Des opportunités en France comme à l'international L'innovation au quotidien : l'IA et les nouvelles technologies sont intégrées au cœur de nos offres Une démarche RSE, qui guide nos décisions et notre façon de travailler ensemble  Des projets qui ont du sens, des missions qui challengent Nous accompagnons de grands acteurs sur des projets complexes et variés : conseil, AMOA, développement, data, tests, pilotage, conduite du changement. Nos secteurs : Banque, Assurance, Protection Sociale, Retail, Énergie, Industrie, Secteur Public. 

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un Bac+5 en Informatique (ou domaine équivalent), vous bénéficiez d'à minima 5 années d'expérience sur les produits ITSM, et justifiez d'une certification valide.

Compétences ITSM/ITIL :

• Très bonne maitrise ITIL (v3 ou v4), avec expérience terrain confirmée.
• Expertise des pratiques clés : incident, request Fulfilment, Problem, Change Enablement, Service Configuration, Knowledge, Service Level Management, Continual Improvement
• Capacité à définir des modèles opérationnels pragmatiques, adaptés au niveau de maturité client

Compétences outils : 

• Expérience significative sur au moins un outil ITSM majeur et bonne culture multi-outils : GLPI, JSM, ServiceNow, EasyVista
• Capacité à paramétrer workflows, SLA, catalogues de services, portails, files, règles d'escalade et tableaux de bord
• Connaissance des intégrations API, annuaires/SSO, notifications, CMDB/asset, import/export de données

Compétences data et pilotage :

• Définition de KPI orientés performance de service et valeur métier
• Analyse de tendances, identification des causes racines et pilotage de plans d'actions
• Construction de reporting de gouvernance (opérationnel et management)