Délégué du Défenseur des droits dans les Landes

Plus de 650 délégués et déléguées bénévoles du Défenseur des droits accueillent le public sur l'ensemble du territoire national, en métropole et outre-mer. Une seule déléguée intervient actuellement sur le département des Landes.

Les permanences se tiennent majoritairement dans des structures de proximité (maisons de justice et du droit, locaux municipaux…) et dans les établissements pénitentiaires auprès de détenus. Au total, elles/ils vous reçoivent dans 1000 points d'accueil.

Ce sont des bénévoles. Elles/ils perçoivent chaque mois une indemnité forfaitaire représentative de frais.

Missions

Leurs missions consistent à écouter, informer, réorienter vers une structure adaptée, régler à l'amiable ou réorienter vers le siège du Défenseur des droits ou vers une structure adaptée les différends relatifs

• aux droits des usagers des services publics,

• à la protection de l'intérêt supérieur et des droits de l'enfant,

• à une discrimination.

Dans l'exercice de leur mission, elles/ils peuvent également réaliser des actions de sensibilisation ou de promotion de l'égalité et de l'accès aux droits.

Engagements

Les délégués et déléguées s'engagent à :

• tenir 1 journée ou 2 demi-journées hebdomadaires de permanence d'accueil du public, ou 1 demi-journée si elles/ils ont une activité professionnelle (temps auquel il convient d'ajouter la durée nécessaire à l'analyse et le traitement des réclamations, qui représente facilement deux à trois journées par semaine ) ;

• enregistrer informatiquement les réclamations et demandes d'information ;

• participer régulièrement (4 fois par an) à des rencontres collégiales avec les délégués de la région afin d'échanger sur leurs pratiques et de mutualiser les expériences.

*Rappel: il ne s'agit pas d'une offre d'emploi mais d'un engagement bénévole.*

Qui peut devenir délégué ?

Pour être délégué, il faut :

• posséder des qualités humaines, telles que le sens et le goût du contact et une bonne capacité d’écoute, tout en étant capable de prendre de la distance par rapport aux situations présentées par les réclamants ;

• disposer d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;

• être capable de rédiger des courriers et d’utiliser les outils informatiques courants (traitement de texte, messagerie, navigation sur internet).

Afin de prévenir les conflits d’intérêt, des règles d'incompatibilité ont été fixées à l'égard de certaines fonctions comme les mandats politiques ou l'exercice de fonctions juridictionnelles.