Customer Success Executive H/F

Pour faire face à notre hausse d'activité de fin d'année et structurer notre service client, nous renforçons l'équipe Opérations. Tu travailleras en binôme direct avec notre Customer Success Manager, qui assurera aussi ta formation.

Il s'agit d'un CDD de 4 à 6 mois (début d'ici novembre 2026). Possibilité d'évolution du poste en CDI. 

I.  Onboarding 

▸  Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de l'interface producteurs.

▸  Préparer et animer les sessions de formation initiale (installation de l'outil, premiers paramétrages).

▸ Piloter l'intégration des nouveaux clients en coordination avec les équipes internes (technique, opérations, produit).

▸  Suivre la satisfaction des nouveaux utilisateurs et assurer un suivi régulier post-onboarding.

II.  Support Client (SAV) 

▸ Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients par email et téléphone.

▸ Résoudre les incidents rapidement en premier niveau ou les escalader vers les équipes techniques si nécessaire.

▸ Contribuer à l'enrichissement de la FAQ et à la création de guides utilisateurs 

II.  Amélioration continue

▸ Identifier les retours récurrents et les remonter 

▸ Aide à l'amélioration continue des modes opératoires du service

▸ Assurer un suivi rigoureux et documenté de chaque client 

▸ Participer aux réunions d’amélioration continue inter-services

▸ Proposer des idées pour améliorer l’expérience client 

▸ Faire le lien entre les équipes internes (technique, commercial, produit) et les clients

Le profil recherché :

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (minimum 2 ans) en relation client B2B ou dans un environnement technique.

• Formation : De formation supérieure (Commerce, Relation Client, ou généraliste). Aucune expertise préalable dans le domaine de l’énergie n'est requise.

• Savoir-être : Autonomie, envie de s'investir, esprit d’initiative. Sens du service, écoute et goût du travail en équipe.

• Compétences clés :

  • Excellente communication écrite et orale en français.

  • Bon niveau d'anglais professionnel.

  • Aisance avec les outils digitaux (CRM, Google Workspace) et faculté d'adaptation rapide.

L'environnement de travail :

• Culture : Une équipe à taille humaine, bienveillante et dynamique, où l’accent est mis sur l’apprentissage continu et l’entraide.

• Collaboration : Interactions quotidiennes avec les équipes tech, ops, produit et sales.

• Onboarding interne : Formation complète sur l’entreprise, nos outils et notre secteur assurée dès votre arrivée.