Conseiller(ère) clientèle - CDI F/H

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès novembre.

Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous :

• Accueil & relation client
  • • Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo

    • Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins

    • Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…)

    • Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme

    • Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

• Vente & développement commercial

  • • Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)

    • Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées

    • Participez à des actions de prospection téléphonique

    • Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

• Gestion des réservations & du standard

  • • Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email

    • Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients

    • Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité

    • Assurez le suivi des contacts et relances clients

• Gestion administrative & opérationnelle

  • • Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse