Chef d'équipe hotline (H/F)

Vos missions en quelques mots

Le chef d'équipe hotline (H/F) pilote l’ensemble des moyens relatifs au support informatique de premier niveau du CHU. Il/elle est responsable de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs finaux. Il/elle assure notamment :

- La prise en charge des appels et des demandes d’assistance informatique de niveau 1,

- Le management de l’équipe de l’Assistance Centralisée (AC) de la DSN

- L’élaboration et le suivi des indicateurs de qualité de service,

Afficher la suite

- Le pilotage des missions transverses participant à l’amélioration continue du service aux utilisateurs.

Il/elle anime et coordonne les activités en lien avec les autres supports de niveau 2 afin de garantir un fonctionnement optimal et une réponse efficace aux attentes des utilisateurs, de bout en bout.

Localisation

Localisation : 3 Boulevard Fleming 25030 Besançon cedex

Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche

Flèche droite : déplacer la carte vers la droite

Flèche bas : déplacer la carte vers le bas

Flèche haut : déplacer la carte vers le haut

À propos de l'offre

Statut du poste

Vacant à partir du 05/11/2025

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs