Chargé relation client F/H

Chez APRIL Partenaires, chaque contrat commence par une relation de confiance. Spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans, cette filiale se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

Au quotidien, nos partenaires courtiers accompagnent leurs clients dans la recherche de la meilleure solution d'assurance. Pour concrétiser leurs projets, ils peuvent compter sur une équipe dédiée, réactive et engagée.

C'est précisément là que vous intervenez.

Dans le cadre du développement de notre activité automobile, nous recrutons plusieurs Chargés de relation client F/H en CDD de 6 mois pour renforcer nos équipes.

Votre rôle ? Être l'interlocuteur privilégié de nos courtiers partenaires et leur apporter le niveau de service qu'ils attendent pour développer leur activité.

Concrètement, vous :

• Répondez aux demandes des courtiers par téléphone et par mail du devis jusqu’à la prise d’effet du contrat.
• Apportez des conseils et des explications sur les produits, les garanties et les processus de gestion.
• Accompagnez les courtiers dans l'utilisation de leur espace partenaire dédié.
• Vérifiez la conformité des informations et des pièces transmises.
• Traitez les opérations administratives du devis d’affaire nouvelle à la gestion de la vie du contrat.
• Effectuez les relances nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers.
• Contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation.

 Ici, pas de journée monotone : le rythme alterne entre échanges téléphoniques et gestion administrative, avec un objectif commun : offrir une expérience fluide et efficace à nos partenaires.

Un poste où votre impact est mesurable

Quelques repères :

• Près de 600 appels et plus de 1000 demandes traitées chaque jour par l'équipe
• 97% : c’est le taux de satisfaction de nos courtiers aujourd’hui après un échange avec l'un de nos chargé de relation client !
• 92% des appels entrants sont répondus par l'équipe chaque jour
• 100% des devis réalisés par nos courtiers sont étudiés chaque jour
• 100% des dossiers complets sont vérifiés sous 24h

Nos indicateurs de performance :

• La qualité et la conformité des dossiers
• La qualité de prise en charge des appels
• Le taux de décroché du service
• Le taux de validation des contrats
  

Dès votre arrivée au sein d'une équipe soudée et bienveillante, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.