Dans le cadre de son développement de son activité, le Groupe ADENES recherche un Chargé Expérience client F/H en contrat d'apprentissage pour son bureau de Paris (17).

Ton goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront ta réussite. Tu as à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clients. L’équipe a pour objectif d’assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu’à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client.

Tes missions :

Prendre en charge les demandes clients
Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique)
Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel
Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles
Suivre les demandes jusqu’à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client
Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients
Participer à l’élaboration des reporting et bilans d’activité (axes d’amélioration, tendances constatées, signaux d’alerte)
Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client

L'offre