Chargé(e) de Service Client – ADV & Coordination Logistique (H/F)

👉Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel stimulant, où la satisfaction client, la fiabilité des opérations et la coordination entre les équipes sont essentielles ?

Véritable interface entre les clients et les services internes, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes, le suivi des commandes et la coordination des approvisionnements. Au-delà des missions classiques d’administration des ventes, ce poste nécessite une vision globale des flux, une bonne maîtrise des outils de suivi et une capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.

👀Vos principales missions

1. Piloter la relation client et assurer le suivi commercial

• Répondre aux demandes de devis en proposant des offres adaptées aux besoins des clients, dans le respect de la politique commerciale et des objectifs de prix et de délais.

• Préparer les éléments nécessaires à la validation des offres et à la définition de la stratégie commerciale.

• Analyser les besoins clients : applications, volumes, références et exigences spécifiques.

• Assurer le suivi des devis et contribuer à la transformation des offres en commandes.

• Informer les clients sur l’avancement de leurs commandes, les délais prévisionnels et les expéditions.

• Recueillir les informations relatives au marché : positionnement tarifaire, délais, difficultés opérationnelles et environnement concurrentiel.

2. Gérer les commandes et coordonner les flux

• Réceptionner et intégrer les commandes clients dans le système d’information.

• Vérifier la cohérence des prix, des délais et des conditions contractuelles des commandes entrantes.

• Coordonner les exigences clients avec les équipes internes afin de garantir la fiabilité du traitement des commandes.

• Assurer la transmission des spécifications clients et des documents techniques aux services concernés.

• Participer activement à la gestion et au suivi des plans d’approvisionnements et des flux logistiques.

• Prendre part aux réunions de suivi des carnets de commandes et aux revues de performance, en contribuant à l’analyse des indicateurs et à l’identification des actions nécessaires.

• Anticiper les éventuels risques de rupture, de retard ou de décalage et faciliter la coordination entre les équipes Sales, Marketing, Logistique et Qualité.

3. Gérer les réclamations et contribuer à l’amélioration continue

• Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les équipes Qualité.

• Assurer le suivi des actions correctives et contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées.

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration des processus et des outils.

• Compiler les statistiques d’activité et préparer les reportings destinés à la direction.

• Apporter un soutien au service financier pour les questions relatives aux comptes clients et aux sujets de facturation ou de suivi financier relevant de son périmètre.

• Fiabiliser et actualiser les données dans les systèmes informatiques appropriés.

Rémunération: Entre 38 et 42k€/13 mois + variable

Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout

JVA/PRIO

Vous disposez d’une expérience en service client, administration des ventes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement industriel.

Au-delà de la gestion classique des devis et des commandes, vous êtes à l’aise avec les enjeux d’approvisionnement, de logistique et de pilotage de la performance.

Vos compétences techniques :

• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, de la relation client et du suivi des devis.

• Connaissances solides en planification des approvisionnements et en logistique.

• Très bonne maîtrise d’Excel, notamment pour le suivi des données, l’analyse des indicateurs et la préparation des reportings.

• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.

• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion intégrés (ERP).

Vos qualités personnelles :

• Autonomie, maturité professionnelle et sens des responsabilités.

• Capacité à gérer les priorités et à faire face aux situations urgentes avec sang-froid.

• Excellentes qualités de coordination et de communication transversale.

• Esprit d’analyse, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.

• Proactivité, sens du service et orientation résultats.

• Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés : Sales, Marketing, Logistique, Qualité et Finance.