Chargé(e) de relation clients F/H

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons en CDD de 6 mois, pour le segment « certification de Personnes», un(e) Chargé de certifié H/F. Vous aurez pour missions principales :

Traiter les demandes entrantes

• Assurer un accueil téléphonique de qualité.
• Orienter le client et répondre à sa demande.

Gérer un portefeuille client

• Etre l’interlocuteur privilégié et assurer le suivi des certifiés de son portefeuille.
• Renseigner le certifié et répondre à sa demande d’un point de vue technique et règlementaire.
• Contribuer à la bonne tenue des dossiers.
• Etre impartial.

Gérer les examens

• Inscrire les candidats en répondant aux enjeux de « remplissage » des sessions.
• Gérer au quotidien le suivi des dossiers clients.

Gérer la vie d’un certificat

• Appliquer les règles définies dans les procédures et dispositifs d’I.Cert.
• Etre responsable du respect des délais et obligations réglementaires.
• Suspendre et retirer les certificats en cohérence avec les procédures applicables.

Participer à l’optimisation et à l’amélioration de son activité

• Contribuer à la performance notamment avec l’atteinte des objectifs ciblés et la fidélisation clients.
• Etre force de proposition afin d’optimiser l’efficacité des outils.