Chargé de support client - solutions digitales F/H

Tu as le sens du service, tu aimes comprendre les besoins des autres et trouver des solutions ? Rejoins une équipe où ton appétence technique et ton relationnel feront la différence.

Au sein d'Ubiflow, l'équipe support du pôle relation client est au cœur de notre activité : il collabore étroitement avec les équipes commerce, produit et R&D. Sa mission est d’assurer le support technique de ses utilisateurs et de ses clients, de la récupération des annonces à leur mise en ligne sur les portails partenaires et leurs réseaux sociaux. Cette équipe contrôle le bon fonctionnement de toute la chaîne de publication et de gestion des contacts.

Concrètement, tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients et partenaires :

• Tu prends en charge leurs demandes de support par mail et téléphone, tu écoutes, tu analyses leurs besoins

• Tu assures le suivi jusqu'au niveau 3 de leurs demandes (via un outil de ticketing) jusqu'à la résolution complète de l’incident, en garantissant une traçabilité de qualité

• Tu les accompagnes dans la prise en main de nos produits et tu leur transmets ton expertise

• Tu es un maillon clé de notre hotline client

A savoir : Côté client, la réactivité et l’expertise de notre service client sont fortement reconnues sur notre marché.

Et parce qu'on aime faire confiance à nos équipes, tu pourras aussi, selon tes appétences, contribuer à des projets transverses : amélioration de nos outils, automatisation de tâches, recettage.

Ton intégration

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’un plan d’intégration complet comprenant :

• Une présentation des équipes, des valeurs et de l’organisation interne d’Ubiflow,
• Une formation aux outils, processus internes et produits réalisée par Florent qui supervise l’équipe support et qui assurera ta montée en compétence,
• Une rencontre individuelle avec chaque responsable d’équipe pour faire connaissance et mieux appréhender nos métiers,
• Une équipe au top prête à répondre à toutes tes questions pour qu’à ton tour tu deviennes un·e expert·e.