Chargé de clientèle – Back Office (CDD)

Au sein de notre équipe Back Office, vous garantissez le traitement des demandes clients afin de contribuer pleinement à leur satisfaction.

Vos principales responsabilités

• Renseigner les clients sur toutes les questions liées à l’organisation de leur séjour (formalités, conditions sanitaires, prestations à destination) par téléphone et email;

• Réceptionner les appels et mails relatifs aux encaissements;

• Gérer les relances téléphoniques en cas de défaut de paiement;

• Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux services concernés;

• Accompagner les vendeurs après la validation des réservations de leurs clients;

• Faire remonter toute anomalie à votre superviseur.

Votre profil

• Formation Bac +2 dans le secteur du tourisme ou de la relation client / e-commerce;

• Sens du service client et excellent relationnel;

• Enthousiasme, patience et flexibilité;

• Capacité à gérer le stress et les situations complexes;

• Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions.

Siège – 17 Rue de l'Echiquier 75010 Paris

Du lundi au vendredi : amplitudes horaires de 09h à 20h et samedi 10h à 19h

Rémunération : smic + variables

CDD de 3 mois renouvelable

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.