CDI - Gestionnaire des litiges et des créances F/H

Placé sous la responsabilité de la Directrice comptable et financière, le Pôle juridique de la Caf est composé de 2 services : le Service Recouvrement, en charge de la récupération des prestations versées à tort aux allocataires ou à des tiers, du recouvrement de prêts d’action sociale, du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires ; et le Service Litiges-fraudes, en charge des recours formés par les allocataires concernant une décision de la Caf et de la gestion des fraudes.

La Caf d’Ille et Vilaine recherche un(e) Gestionnaire des litiges et des créances en contrat à durée indéterminée à temps complet.

Au sein du service Recouvrement, rattaché à la Direction comptable et financière, vous concourez au recouvrement des créances nées de l’application de la réglementation, et à la maîtrise des risques financiers associés.

Dans ce cadre, vous analysez les situations individuelles, identifiez les dossiers nécessitant une attention particulière et mettez en œuvre les actions adaptées pour favoriser le recouvrement des créances.

Vous accompagnez également les allocataires dans le processus de recouvrement tout en veillant à la qualité de la relation de service.

Vous serez notamment chargé(e) des activités suivantes :

• Gérer et suivre les indus en mettant en œuvre les procédures de recouvrement adaptées ;
• Analyser les situations individuelles nécessitant un traitement spécifique (surendettement, admission en non-valeur, procédures collectives, etc.) ;
• Mettre en place les actions nécessaires pour prévenir les risques de prescription ;
• Effectuer les recherches utiles à l'instruction et au suivi des dossiers (adresse, solvabilité, situation administrative, etc.) à partir des outils et bases de données mis à disposition ;
• Informer, conseiller et accompagner les allocataires, les tiers et les différents partenaires de la Caf sur le recouvrement des créances ;
• Traiter les sollicitations reçues par téléphone, courrier ou mail.

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, de bonne analyse et de qualité de traitement.